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高速铁路客运乘务专业人才培养方案

发布日期:2018-06-07 10:42    浏览次数:

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  高速铁路客运乘务专业人才培养方案

  一、培养目标

  培养面向高速铁路客运乘务生产及管理一线岗位,了解旅客心理、熟悉铁路乘务规章制度和组织管理基本知识,熟练掌握铁路乘务基本理论和实际操作技能的高端技能型人才。

  学生毕业后主要面向高速铁路从事指导车长、列车长、列车值班员、列车员、客运值班员、客运员等岗位,面向城市轨道交通的站务员、值班站长等岗位,也可在传统铁路或者其他旅客运输企业从事相关领域工作。部分学生可选择参加民航服务工作或高星级酒店服务及管理工作。

  二、基本要求

  1.毕业生要求

  (1)基本素质

  具有良好的思想道德和职业道德;

  具有良好的文化修养;

  具有良好的身体素质;

  具有良好的心理素质;

  具有良好的人际公共关系。

  (2)知识要求

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 ?、谕ü扑慊?、社交、英语、乘务实务、礼仪、服务接待、运输法规等专业技能的培养,使学生掌握现代乘务服务与乘务管理的基本理论和专业知识;

 ?、劬弑讣扑慊砑坝τ玫幕≈?

 ?、芫弑赶执笠倒芾?、运输市场营销、运输服务的基础知识。

  (3)能力要求

 ?、倬哂屑岫ㄕ返恼畏较?树立正确的人生观、世界观、价值观,具有良好的道德情操和自主学习的能力。

 ?、谑炝氛莆占扑慊低巢僮?、文字录入、常用办公软件的应用和计算机硬件的基本维护等技能。

 ?、勰芄辉擞酶咛宋裰犊剐欣罘褚挤竦瘸宋衤每头?。

 ?、芡ü案咛每驮耸渲?掌握旅客的运输流程及相应注意事项。

 ?、菡莆崭咛宋竦挠镅越患驶驹?、技巧以及礼仪,普通话水平应达到较高水平,另外还应能够运用英语进行简单的乘务对话。

  (4)职业态度要求

  安全细致,热情服务,敬业爱岗。

  2.职业证书

  (1)通用职业证书

  序号考核项目考核发证部门等级要求

  1英语应用能力考试高等学校英语应用能力考核委

  员会

  B级

  2计算机应用能力教育部考试中心一级

  二选

  一人力资源和社会保障部职业技

  能鉴定中心“计算机操作员职业

  资格证书”

  中级

  (2)职业资格证书

  序号考核项目考核发证部门等级要求

  1导游证所在地劳动保障部门职业

  资格二选一

  2普通话二级甲等等级证所在地劳动保障部门

  3铁路客运员铁道部职业技能鉴定中心

  中级二选一

  4铁路车站助理值班员铁道部职业技能鉴定中心

  三、修业年限

  招生对象:普通高中毕业生

  学制与学历:三年制,专科

  四、就业面向

  本专业毕业生就业岗位为高速铁路客运员、列车员、售票员等岗位,也可在普通铁路及城市轨道交通运输企业从事客运工作。

  五、主要职业能力

  通过学习英语、乘务实务、礼仪、服务接待、运输法规等相关的基础理论知识,具备人际交往和公关能力,乘务人员服务和紧急情况处置的基本技能和团队协作能力,具有从事民航、铁路、海运客运服务和保障的基本技能。

  六、核心课程

  《综合交通运输概论》、《高速铁路列车运行指挥》、《铁路旅客运输组织》、《高铁动车乘务实务》、《高铁乘务突发事件应急处理》、《铁路运输市场营销》、《铁路客运规章》、《铁路客运班组管理》、《旅客运输心理学》、《酒店管理概述》、《客源国概况》、《高铁乘务英语》、《基础手语》、《高速铁路客运服务》、《铁路安检》、《化妆技巧与形象设计》、《高速铁路运营组织》、《铁路客票销售》等课程

  七、主要实践性教学环节和主要专业实验

  高铁乘务应急处理实训、高铁运输设备认知实习、动车组服务礼仪实训、地铁站务实习、高铁乘务综合实习,以及学校的主要特色课程和实践环节。根据岗位能力培养需要设置专业实践性教学环节,按照课堂操练、??槭笛?铁路客运服务技巧实训、绘制列车运行图及编制客运技术计划实训、车站客运组织实训、列车乘务实训)、顶岗实习(客运顶岗、毕业顶岗)三个梯阶,针对交通运输客流波动有一定规律的特点,与地铁等企业合作,在客流高峰期安排学生进驻轨道交通站段进行短期(如两至四周)顶岗实习,缓解企业用人压力,过后返校学习,